На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "KAZ-SHOP.NET — Интернет-супермаркет".

 

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

 

 

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (получения). Это право гарантирует вам «Закон РК о защите прав потребителей».

 

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона нет разговоров, активация продукта не проводилась, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар не подвергался ремонту (в том числе по гарантии).

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

 

Обратите внимание, что условия возврата в течении 14 дней не распространяются на лекарственные средства и медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животных и растения, метражные товары (ткани из волокон всех видов) и абонентские устройства сотовой связи (телефон, смартфон, планшет с поддержкой SIM-карты и т.д.).

 

 

Для начала Вам нужно будет подать заявку в соответствующей форме, после чего получить от нас инструкции по отправке товара в сервисный центр. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги. Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат по электронной почте support@kaz-shop.net, через форму Гарантийного обслуживания или Обратную связь.

 

ВНИМАНИЕ! Доставка товара в наш сервисный центр или сервисный центр производителя (а в некоторых случаях и обратно) осуществляется за счет покупателя.

 

 

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Вы можете обратиться к нам через форму Гарантийного обслуживания или связаться с контакт-менеджером для уточнения деталей. Также вы можете отправить товар к нам, в Алматы, тем же способом, которым его получили, например, с помощью "Казпочты". Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим его вам обратно, но перед этим обязательно согласуйте детали с нашим контакт-менеджером.

 

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• модель;
• серийный номер;
• гарантийный срок;
• дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

 

 

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

 

• товар с полной комплектацией;
• гарантийный талон (если поставлялся в комплекте с изделием);
• документ, подтверждающий оплату;
• при необходимости, заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

 

 

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный или IMEI номер, находящийся на корпусе, на упаковке или в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть прочитан.

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.