Главная страница KAZ-SHOP.NET - Интернет-супермаркет №1 в Казахстане!Главная   →   Гарантия
На какие товары предоставляется гарантия?
 
На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "KAZ-SHOP.NET — Интернет-супермаркет".
 
Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).
 
Я могу обменять или вернуть товар?
 
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (получения). Это право гарантирует вам «Закон РК о защите прав потребителей».
 
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:
  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона нет разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар не подвергался ремонту (в том числе по гарантии).
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.
 
Как можно произвести обмен или возврат?
 
Для начала Вам нужно будет подать заявку в соответствующей форме, после чего получить от нас инструкции по отправке товара в сервисный центр. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги. Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат по электронной почте support@kaz-shop.net, через форму Гарантийного обслуживания или Обратную связь.
 
ВНИМАНИЕ! Доставка товара в наш сервисный центр или сервисный центр производителя (а в некоторых случаях и обратно) осуществляется за счет покупателя.
 
Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?
 
Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Вы можете обратиться к нам через форму Гарантийного обслуживания или связаться с контакт-менеджером для уточнения деталей. Также вы можете отправить товар к нам, в Алматы, тем же способом, которым его получили, например, с помощью "Казпочты". Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим его вам обратно, но перед этим обязательно согласуйте детали с нашим контакт-менеджером.
 
Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:
  • модель;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок;
  • дата продажи товара.
Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.
 
Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период
 
Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
 
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:
  • товар с полной комплектацией;
  • гарантийный талон;
  • документ подтверждающий оплату;
  • при необходимости заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».
 
В каких случаях гарантия не предоставляется?
 
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:
  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон;
  • серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
Покупателям
Гарантийное обслуживание
Кредит на товары
Оплата и доставка
Прайс-лист
Список желаний
Сейчас покупают
Проблемы с заказом
Служба поддержки
Форма обратной связи
Email: support@kaz-shop.net
8 (727) 329-10-10;  8 (777) 511-10-10;
8 (747) 147-10-10;  8 (701) 948-10-10.
Личный кабинет
Авторизация / Регистрация
График работы
магазина и Call-центра:
Пн-Сб: с 10:00 до 20:00;
Воскресенье: выходной.
Дополнительно
Условия использования сайта
Книга отзывов и предложений
Познавательно
Новости и статьи
Казахстан 2050
Информация о нас
Мы в соц. сетях
Интернет-супермаркет KAZ-SHOP.NET © 2014-2017. Invest Trade International. Все права защищены. Лицензия CC A-SA, г. Алматы, ул. Гоголя, д. 39а
 

Авторизация:

Логин:
Пароль:
 

Перезвонить Вам?

 


После того, как Вы введете номер и кликните кнопку "Перезвоните мне", наш сотрудник перезвонит Вам по указаному номеру и проконсультирует по любому интересующему Вас вопросу.

 
 

Проблемы с заказом


Если у Вас возникли проблемы с заказом - воспользуйтесь данной формой. Письмо будет отправлено в службу поддержки. Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить вам максимально быстро.

Номер вашего заказа:
Сообщение *:
Эл. почта для ответа:
Контактный номер телефона:
Защита от спама *: